Nama Lain: Perwakilan Akun, Perwakilan Pusat Panggilan, Agen Layanan Pelanggan, Perwakilan Layanan Pelanggan (Customer Service Rep)
Apa yang Mereka Lakukan?
Berinteraksi dengan pelanggan untuk memberikan informasi dasar atau tertulis dalam menanggapi pertanyaan rutin tentang produk dan layanan. Dapat menangani dan menyelesaikan keluhan umum. Tidak termasuk individu yang tugasnya terutama adalah pemasangan, penjualan, perbaikan, dan dukungan teknis.
Di Tempat Kerja, Kamu akan:
- Berunding dengan pelanggan melalui telepon atau secara langsung untuk memberikan informasi tentang produk atau layanan, menerima atau memasukkan pesanan, membatalkan akun, atau mendapatkan rincian keluhan.
- Periksa untuk memastikan bahwa perubahan yang tepat telah dilakukan untuk mengatasi masalah pelanggan.
- Menyimpan catatan interaksi atau transaksi pelanggan, mencatat rincian pertanyaan, keluhan, atau komentar, serta tindakan yang diambil.
Pengetahuan
Bisnis
- pelayanan pelanggan
- layanan administratif
Seni dan Humaniora
- bahasa Inggris
Rekayasa dan Teknologi
- komputer dan elektronik
Keterampilan
Kemampuan dasar
- mendengarkan orang lain, tidak menyela, dan mengajukan pertanyaan yang baik
- berbicara dengan orang lain
Sosial
- mencari cara untuk membantu orang
- mengajak orang untuk mengubah pikiran atau perilaku mereka
Kemampuan
Lisan
- berkomunikasi dengan berbicara
- dengarkan dan pahami apa yang orang katakan
Ide dan Logika
- perhatikan ketika masalah terjadi
- menggunakan aturan untuk memecahkan masalah
Kepribadian
Orang yang tertarik dengan pekerjaan ini menyukai aktivitas yang mencakup memimpin, membuat keputusan, dan bisnis.
Mereka melakukannya dengan baik di pekerjaan yang membutuhkan:
- Perhatian terhadap detail
- Kerja sama
- Integritas
- Keteguhan
- Kepedulian terhadap Orang Lain
- Kontrol diri
Teknologi
Anda mungkin menggunakan perangkat lunak seperti ini di tempat kerja:
Perangkat lunak CRM manajemen hubungan pelanggan
- Blackbaud The Raiser’s Edge
- Perangkat lunak tenaga penjualan
Antarmuka pengguna basis data dan perangkat lunak kueri
- Airtable
- Yardi
Perangkat lunak ERP perencanaan sumber daya perusahaan
- Microsoft Dynamics GP
- NetSuite ERP
Pendidikan
- ijazah sekolah menengah / GED
- gelar sarjana
Prospek Pekerjaan
Gaji: Rp 3.000.000 – 4.000.000
Trend Karir: Naik
Leave a Reply